以质量求生存 向管理要效益

（中国铁路郑州集团有限公司高铁二队虹桥三组不忘初心与时俱进）

中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁二队虹桥三组G370次列车的沙爽列车长带领其全体员工，认真贯彻执行集团公司领导和客运段领导部署的会议精神。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会以及中央经济工作会议精神。将国铁集团党组决策落实在日常工作实际行动中，践行“畅通中原，旅客满意”的理念，以质量求生存，向管理要效益 。

G370次列车是由南阳东开往上海虹桥站的高铁列车，2025年5月28日，由南阳东站开车，列车长沙爽巡视到8号车厢时，发现8车13DF有两位老人乘车，没有家属陪同，拿的行李又比较沉重，列车长沙爽和乘务员薛磊帮助老人将行李安放妥当，并告知他们乘车注意事项及到达上海虹桥站的时间。到达上海虹桥站后，得知老人的子女无法到站台内来接，列车长沙爽和列车员薛磊又帮助老人将行李拿到电梯口，其二人对两位老人无微不至的服务和照顾，只是其年复一年日复一日辛勤工作的一个缩影。

郑州客运段高铁二队党总支在党内品牌“文娟有约”的引领下，各班组不断践行“人民铁路为人民”的初心使命，不断提升服务质量，将服务重点旅客作为工作中的重中之重。他们用细致入微的关怀、专业高效的行动，为老、幼、病、残、孕等需要特殊帮助的旅客铺就了一条温暖舒适的旅途。

虹桥三组在列车长沙爽的带领下，始终坚持“主动发现、主动询问、主动帮助”的原则，时刻细心观察及时预判需要帮扶的重点旅客。无论是弯腰搀扶时的轻声叮嘱，还是帮提重物时候的有力援手；无论是站台上的耐心引导，还是母婴护理时的细致入微，亦或者是紧急救援时的专业从容；每一个细节都传递着温暖，每一个动作都诠释着责任。

正是这样的列车长、这样的精锐班组、正是这样的至臻服务，才让中国铁路始终屹立于全国交通发展的潮头——这不是机缘巧合的偶然，而是初心如罄的必然。(秦宝成、赵刚、沙爽)